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Objectifs :
Optimiser les interactions entre les périmètres de service
Fonction:
Mieux comprendre les attentes des services "clients"
Matériel :
Feutres
Description
Séquence 1 :
L’axe vertical représente les services en temps que clients . L’axe horizontal représente les services en temps que fournisseurs.
Chaque participant choisit 3 fournisseurs qu’il considère comme essentiel à la performance de son périmètre de service et rédige un post – it par besoin / attente qu’il souhaite leur adresser.
Séquence 2:
Chaque participant va coller ses demandes (ou attentes) sur le tableau en expliquant les demandes qu’il fait à ses fournisseurs principaux
Séquence 3:
Les services fournisseurs concernés récupèrent les post – it et donnent un rapide feedback. Des Rendez – vous inter - service de clarification peuvent ensuite être envisagés. Il ne s’agit pas d’un exercice de négociation.
Source:
Les 4 Temps du Management
Optimiser les interactions entre les périmètres de service
Fonction:
Mieux comprendre les attentes des services "clients"
Matériel :
Mur
Post-it Feutres
Description
Ce jeu est largement inspiré des approches du Service Management
Séquence 1 :
L’axe vertical représente les services en temps que clients . L’axe horizontal représente les services en temps que fournisseurs.
Chaque participant choisit 3 fournisseurs qu’il considère comme essentiel à la performance de son périmètre de service et rédige un post – it par besoin / attente qu’il souhaite leur adresser.
Séquence 2:
Chaque participant va coller ses demandes (ou attentes) sur le tableau en expliquant les demandes qu’il fait à ses fournisseurs principaux
Séquence 3:
Les services fournisseurs concernés récupèrent les post – it et donnent un rapide feedback. Des Rendez – vous inter - service de clarification peuvent ensuite être envisagés. Il ne s’agit pas d’un exercice de négociation.
Source:
Les 4 Temps du Management
