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Management


Relations Clients - Fournisseurs



Objectifs : 
Optimiser les interactions entre les périmètres de service 
  
Fonction: 
Mieux comprendre les attentes des services "clients" 

Matériel : 
Mur 
Post-it 
Feutres 
  
Description 
Ce jeu est largement inspiré des approches du Service Management 

 Séquence 1 :
L’axe vertical représente les services en temps que clients . L’axe horizontal représente les services en temps que fournisseurs.
Chaque participant choisit 3 fournisseurs qu’il considère comme essentiel à la performance de son périmètre de service et rédige un post – it par besoin / attente qu’il souhaite leur adresser.

Séquence 2:
Chaque participant va coller ses demandes (ou attentes) sur le tableau en expliquant les demandes qu’il fait à ses fournisseurs principaux

Séquence 3:
Les services fournisseurs concernés récupèrent les post – it et donnent un rapide feedback. Des Rendez – vous inter - service de clarification peuvent ensuite être envisagés. Il ne s’agit pas d’un exercice de négociation.

Source:
Les 4 Temps du Management

 

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