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L’administration française s’engage dans une transformation profonde de ses services grâce au design public. Longtemps centrée sur la simplification juridique et procédurale, la démarche vise désormais à rendre les services publics plus accessibles, efficaces et humains.
Les designers publics travaillent au sein de l’État, des collectivités et des hôpitaux pour repenser les parcours des usagers et des agents. Ils s’appuient sur l’observation du terrain, la co-construction avec les citoyens et le prototypage rapide pour concevoir des solutions concrètes.
Plusieurs réalisations illustrent cette dynamique : un kit de dépistage des IST à l’AP-HP ayant quadruplé le nombre de tests, une refonte des formulaires administratifs par la DITP, ou encore des ateliers de simplification interne dans la Drôme. Ces initiatives montrent que la simplification devient un véritable levier d’innovation.
Le design public permet ainsi de réconcilier efficacité administrative et expérience humaine. Il ne s’agit plus seulement de numériser les démarches, mais de refonder la relation entre l’administration et les citoyens autour d’une idée centrale : un service public plus proche, plus lisible et plus juste.
Les designers publics travaillent au sein de l’État, des collectivités et des hôpitaux pour repenser les parcours des usagers et des agents. Ils s’appuient sur l’observation du terrain, la co-construction avec les citoyens et le prototypage rapide pour concevoir des solutions concrètes.
Plusieurs réalisations illustrent cette dynamique : un kit de dépistage des IST à l’AP-HP ayant quadruplé le nombre de tests, une refonte des formulaires administratifs par la DITP, ou encore des ateliers de simplification interne dans la Drôme. Ces initiatives montrent que la simplification devient un véritable levier d’innovation.
Le design public permet ainsi de réconcilier efficacité administrative et expérience humaine. Il ne s’agit plus seulement de numériser les démarches, mais de refonder la relation entre l’administration et les citoyens autour d’une idée centrale : un service public plus proche, plus lisible et plus juste.
