Connectez-vous S'inscrire
Phosphoriales.com - Innovation participative - créativité - Design thinking
Phosphoriales Phosphoriales
Phosphoriales.com

Design de Service

Innovation managériale


Cette intervention est exclusivement réalisée dans le cadre des activités Formation Continue du Groupe ESC- Clermont


Une stratégie d'Innovation passe par l'identification de facteurs de différenciation spécifiques et par la mise en place d'une organisation orientée sur les besoins des clients. Sa déclinaison opérationnelle est rendue possible par des pratiques managériales plus délibératives et un leadership fondé sur le respect des salariés. 

Chaque projet de transformation de ce type est un défi qui doit commencer par une analyse approfondie de la demande et une o- construction avec le client. de la démarche. Celle - ci   s'organise généralement autour des étapes suivant

1. Création d'un comité de pilotage chargé de valider la démarche, les méthodologies utilisées et les résultats produits avant leur diffusion

2. Réalisation d'un diagnostic ou d'un état des lieux réalisé à partir du recueil des perceptions des collaborateurs (et des clients) sur le fonctionnement de l'entreprise. Cette analyse s'appuie sur des méthodes autant quantitatives par internet (Baromètre social) que qualitatives (entretiens individuels ou en petits groupes).

3. Restitution au comité de direction, puis au comité de pilotage et enfin aux membres de la communauté de travail toute entière. et mise en place de groupes de travail qui devront être force de proposition. 

4. Modélisation de la stratégie et formulation d' une promesse de service concrète

5. Choix d'une organisation adaptée aux enjeux de la promesse de service

5.  Formation - action des managers  aux spécificités du Service Management 

Vous êtes à la recherche d'un accompagnement de ce type ? Cliquez ICI pour en parler



Lu 275 fois