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Phosphoriales.com - Innovation participative
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Exemples de réalisation



Pour le premier  grossiste en France de produits technologiques remarketés, nous avons animé pendant plus de 10 ans des séances de travail créatives destinées à optimiser en permanence les sites de e-commerce et les services de l'entreprise. 

Un groupement de 80 librairies indépendantes a souhaité mettre en place une démarche de "Design de Service"  pour se différencier des  grandes chaînes de distribution spécialisées concurrentes et des hypermarchés. Pour y parvenir, nous avons mis en place : 
- Un groupe de pilotage 
- Un baromètre mensuel  de la qualité de service au client en lien avec un système de prime 
- Une formation - action  de 80 managers au "Service Management"
- Des enquêtes clients internes réalisées par les collaborateurs eux mêmes
- Des groupes de travail de remodelage des processus "gold"
- Une redéfinition concertée des rôles et des fonctions dans les équipes
- Formaliser la stratégie de service
- Une formation en hyper groupe à "l'Attitude de Service"
- Un intranet permettant aux collaborateurs d'avoir accès à la stratégie de l'entreprise, aux définitions de fonction , aux les objectifs des principaux périmètres de service, à un outil d' évaluation et de gestion des compétences ainsi qu'à une messagerie interactive. 
- Le design d'un gilet professionnel  pour les vendeurs afin de faciliter pour leur reconnaissance par les clients
 
Une grande compagnie de transports aériens a souhaité faire  de "la Qualité de Service aux Clients" un axe fort de sa stratégie de différenciation. 20 journées de formation en hyper groupe ont été mises en place dans le but de développer un véritable "esprit client" dans l'entreprise associées à une formation - action au Service Management de l'ensemble des managers de l'entreprise. Au cours de celle - ci, les responsables de service ont réaliser un diagnostic de leur périmètre de service et défini avec leurs collaborateurs des priorités d'action. 
 
Une entreprise chargée d'assurer le développement des infrastructures dans le domaine des télécommunications pour un grand opérateur du secteur à souhaité faire évoluer sa culture technique vers l'esprit de service. Les actions suivantes ont été menées:
         ​- Réalisation d'un baromètre social quantitatif et qualitatif
         - Mise en place de groupes de progrès
         - Redéfinition des rôles des responsables de secteurs et de l'encadrement intermédiaire
         ​- Optimisation participative dans les services de certains processus
         - Conception du design des tenues professionnelles
         - Mise en place d'un outil de travail collaboratif (Sharepoint)
         - Conception d'une application sur smartphone permettant d'enregistrer au jour le jour les activités
 
Pour un restaurant étoilé, nous avons réalisé : 
- Des enquêtes clients permettant de mesurer les écarts entre la stratégie affichée et l'expérience client
​- Une segmentation client avec une description des Personas 
- Une redéfinition concertée  des processus d'accueil  et de départ des clients 
- Une formation pour le personnel de contact à l'Attitude de Service 
- Une reformulation partagée des rôles et des fonctions ​
 
Pour un des leaders de la fabrication et de la distribution d'agendas, nous avons collaboré à  la conception d'un agenda papier innovant  articulé à un stylo numérique permettant de transférer les rendez - vous et notes directement sur Outlook.

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